¿Por qué debes implementar el marketing digital?

Para nosotros que vivimos y respiramos en el mundo del marketing digital, sabemos desde hace mucho tiempo lo directo, efectivo y económico que puede llegar a ser el marketing digital. Es la manera de obtener resultados donde ya no funcionan las estrategias tradicionales de marketing.

Pero si eres de los que nunca ha utilizado o implementado una estrategia de marketing digital, puede parecer que estás dando un paso gigantesco hacia un área totalmente desconocida. Si le preguntas por allí, no faltará quien te diga que tan solo es publicar de vez en cuando en redes sociales y algunos otros le sumarán el envío de uno que otro email. Si buscas asesoría profesional, lo más probable es que te hablen de cientos de posibles estrategias, te hablarán en términos y siglas que para ti no tendrán sentido alguno, pero al final siempre te dirán que debes pagar publicidad para lograr los objetivos. Lo cierto es que el Marketing Digital es mucho más que todo eso.

Pero en resumen, puedo decirte que si lo que buscas es lograr alcanzar el éxito comercial, el Marketing Digital será la herramienta más importante.

Pero, ¿por qué considerar el marketing digital como la principal herramienta?

El marketing digital se puede considerar como la mejor herramienta de una marca o empresa por 2 simples, pero muy importantes razones:

1 – La conectividad: Hay quienes piensan que una campaña publicitaria en prensa, radio o televisión aún es altamente efectiva. Pero en realidad, el consumidor actual pasa más tiempo conectado a las diferentes plataformas digitales (páginas web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico y otros), por lo que la factibilidad de llegar a estos usuarios es mucho mayor a través del marketing digital.

2 – Las métricas: Hoy en día, es de vital importancia poder medir y conocer la efectividad de una estrategia de Marketing. El marketing digital ofrece la posibilidad de medir todo, lo que permite conocer en tiempo real la efectividad y el alcance de determinada estrategia y por supuesto, permite también en tiempo real realizar las correcciones, cambios o ajustes que se requieran. Esto no es posible en algún otro medio. 

Esto es lo que determina que las empresas exitosas le apuesten todo al marketing digital.

Definición de marketing digital

Pero vamos a lo básico…

¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital es la planificación y acción de promocionar y vender productos y servicios aprovechando las estrategias de marketing en línea, entre las principales podemos citar el  marketing de búsqueda, el marketing en redes sociales y el email marketing.

Pero debemos tener en cuenta en todo momento que el éxito de una estrategia de marketing está en  presentar la oferta adecuada en el momento adecuado y en el lugar adecuado. Aquí es donde juega un papel fundamental el marketing digital, pues nos permite llegar a los usuarios conectados, pero hay que saber cómo presentar nuestra oferta para que sea la adecuada y nos permite generar la necesidad en el usuario para que el momento, también sea el adecuado. Pensarás que es algo muy sencillo, pero realmente se requiere de mucha experiencia.

También, debes tomar en cuenta otro factor importante: No importa cuánta tecnología apliques, si no estás preparado para brindar una buena y oportuna atención y tu producto o servicio en realidad no es cómo lo ofreces, las posibilidades de éxito son mínimas.

¿Cómo llegar a tus posibles clientes?

Llegar a los usuarios que te interesan y que podrían ser tus clientes ideales, no es difícil. Hay que tener en cuenta que los consumidores de hoy están en línea permanentemente y que con una buena segmentación es posible llegar a ellos de manera directa. Hoy en día, los usuarios digitales invierten gran cantidad de horas al día navegando en las redes sociales, consultando y leyendo los sitios de noticias y blogs y lo más importante, buscando en internet todo lo que necesitan; aquí es donde entra a jugar un papel de vital importancia el marketing digital.

Pero un momento, ya sabemos que tus posibles clientes están allí… en línea. Pero para poder llegar a ellos, presentarles lo que te interesa que vean y generar la confianza necesaria para que esa relación pueda llegar a ser comercial, tú también debes estar presente allí. 

¿Cómo funciona el marketing digital?

El marketing digital funciona mediante la creación de puntos de contacto, o puntos de interacción, en los diversos canales digitales, como páginas web, redes sociales, motores de búsqueda, correo electrónico y otros, para construir una relación de preferencia y confianza con los posibles clientes potenciales.

Todos los posibles eventos están diseñados para generar familiaridad y confianza, para que llegado el momento de decidir y preferir un producto o servicio, tu seas la primera opción.

Pero con el marketing digital hay mucho más. El marketing digital no se debe pensar únicamente como el camino para generar más ventas. Tiene una función de gran importancia al momento de posicionar y consolidar una marca, puede crear el deseo de comprar lo que tu ofreces. A través del marketing digital y de sus diferentes canales, puedes convertirte en un excelente gestor de atención al cliente, puedes atender las preguntas y reclamos de tus clientes e incluso puedes generar comunidades y convertirte en fuente de consulta en relación a tu sector comercial y laboral.

El marketing digital en acción

Digamos que en tu casa se necesita un Air Fryer. El paso natural antes de comprar algo hoy en día, es navegar un poco para conseguir más información sobre marcas, precios, características, ventajas, garantía, etc. Y aquí, realizamos la consulta inicial en internet.

Luego inicias una selección de las mejores marcas y los mejores precios. Una vez que tienes una idea de cuáles son tus mejores opciones tomando en cuenta la cercanía o el sistema de envíos más conveniente, empiezas a buscar reseñas, comentarios, consultas la opinión de amigos y familiares, comparas características y evalúas la credibilidad y confianza que te generan los diferentes comercios o vendedores.

Pero también debemos tomar en cuenta que posiblemente, te diste cuenta de la necesidad de ese Air Fryer nuevo porque lo viste en una red social o quizás te llegó un correo electrónico con una fabulosa oferta de Air Fryer (otras estrategias de marketing digital). Lo cierto es que si bien en un primer momento, se captó tu atención con el precio, la cultura digital que ya tenemos, no nos permitirá realizar la compra sin antes tener la suficiente información y haber comparado otras opciones. Por ello es tan importante que aunque no seas la primera opción, a través del marketing digital y tus canales digitales, puedes llegar a estar presente en ese momento de decisión y resultar beneficiado con la preferencia del cliente. Pero esto será posible si y sólo sí, has hecho un buen trabajo de marketing digital.

La clave del éxito del marketing digital

Recuerda, el marketing digital está diseñado para brindarle a los usuarios la información que requieren, en el momento que lo requieren, con la finalidad de que tu seas la opción seleccionada cuando llega el momento de tomar la decisión.

Como lo mencionamos anteriormente, eso requiere construir una relación de confianza. Y hay diversas maneras de hacerlo.

Algunas de las estrategias más utilizadas para este objetivo son:

1. Marketing de contenidos

2. Campañas ADS

3. Posicionamiento SEO

4. Redes sociales

5. Email Marketing

6. Marketing de búsqueda (SEM)

Pero ¿Cuál utilizar?

Nunca debes adoptar estrategias digitales al azar o centrar todo tu esfuerzo exclusivamente en una sola. Se deben integrar estratégicamente todas los tipos de estrategia  disponibles para proporcionar información relevante y útil que responda a las preguntas de sus clientes y profundice su relación con tu marca. De esta manera, garantizas la posibilidad de estar presente y poder ofrecer contenido de interés en cada una de las plataformas y en cada una de las etapas de la relación. Adicionalmente, es importante tomar en cuenta que no todas las plataformas sirven para lo mismo, hay plataformas que son ideales para determinado objetivo y tus estrategias deben adaptarse a ello.

¿Funciona el Marketing Digital?

¡Por supuesto que sí! El marketing tradicional consumía mucho tiempo y dinero, era difícil de rastrear y medir. Es por eso que el marketing digital ha cambiado por completo la forma de llegar al público.

Para empezar, el marketing digital es más sencillo. Te ofrece múltiples canales a bajo costo, donde puedes conectarte y comunicarte con las personas que pueden llegar a ser tus clientes. Puedes tener conversaciones con ellos en tiempo real, de modo que pueda responder a sus preguntas y superar las objeciones a medida que surjan e incluso, puedes aportar cualquier tipo de material en el momento, para complementar la información que requiere el usuario.

Y hay más…

El marketing digital también es más rápido. Atrás quedaron los días del material impreso y del envío por correo o de repartirlo en la calle. Puedes gestionar una campaña de email marketing por la mañana y enviarla el mismo día y en cuestión de minutos saber si está funcionando, porque puedes realizar un seguimiento de las aperturas, los clics y las ventas a medida que ocurren. Eso significa que puedes realizar cambios más rápido y ahorrar tiempo y dinero si algo no funciona.

Y finalmente…

El marketing digital es más eficaz. Hay una transparencia que no existía con el marketing tradicional. Con las estrategias digitales puedes interactuar directamente con tus clientes, por lo que nunca será una relación comercial fría e impersonal. Lo que significa que puedes construir relaciones reales, mejorar el compromiso y la confianza y convertir a tus clientes en los mejores embajadores de tu marca .

En pocas palabras, el marketing digital facilita la transición de usuario a cliente y aumenta las posibilidades de nuevos clientes y nuevas ventas en un porcentaje insospechado.

Transformando la relación empresa/cliente

Uno de los factores más importantes del poder del marketing digital es su capacidad para transformar empresas sin rostro en amigos reales. Tradicionalmente, el marketing era egoísta. De forma predeterminada, era una conversación unidireccional en la que las empresas anunciaban su mensaje a todo volumen, pero nunca escuchaban. Y obligaba a los clientes a ajustarse a cualquier formato o canal de comunicación que ofreciera la empresa.

Los canales digitales cambiaron esa forma de mercadeo, ya que ahora se ofrecen diversas opciones a los consumidores. Lo que significa que puedes personalizar la experiencia de tu cliente.

¿Prefieren conectarse en Facebook, Instagram o Twitter? Puedes construir una comunidad próspera en las redes sociales de mayor preferencia para tu audiencia. ¿Prefieren tener a mano toda la información relacionada a tu marca? En tu sitio web puedes ofrecer todo el material escrito y multimedia que desees y estará disponible 24 horas al día, los 365 días del año. ¿Prefieren tener una comunicación al instante a través de WhatsApp o un sistema de Chat? Tu sitio web también lo puede ofrecer, todo dentro de un ambiente de confianza y seguridad. ¿Prefieren ver videos o leer publicaciones en tu página web? Puedes ofrecer tu contenido en formatos de texto y video y dejar que ellos elijan qué ver. ¿Quieren saber de ti diariamente, semanalmente o mensualmente? ¿O solo quieren información sobre temas específicos? Puedes segmentar tus listas de usuarios y clientes para asegurarte de que las personas sepan de ti cuándo y cómo lo prefieran.

Como puedes ver, hoy en día poder conectarte con tus posibles clientes es únicamente viable a través de las plataformas digitales y el marketing digital. Entonces, no pierdas más tiempo, ni dinero; es el momento de encaminar tu marca hacia el éxito.